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上户的7大禁忌,千万别犯!

作者嘉堡培训
2020-08-07 13:35:07
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      月嫂培训机构嘉堡服务来和大家讲讲月嫂上户不能做的那些事~一定要认真看,这可是关乎于你以后的职业生涯是否能顺利走下去!
 
      其实我们经过总结发现,很多月嫂被客户投诉大部分都是因为犯了自己都不知道的错误,或者用自己的标准去衡量客户的标准,有的月嫂甚至自己都不认为自己的错误就是错误!被客户投诉时才一脸的茫然!
 
01
浓妆艳抹,佩戴首饰

      爱美是人的天性,我们月嫂也都是爱美的。在下单的时候,想怎么打扮都可以,不要浓妆艳抹到雇主家里。化妆品中一般含有很多化学物质,宝宝接触了不好。可以淡妆上岗。

      首饰会刮伤宝宝。宝妈会认为你是一个只爱漂亮的月嫂。

02
议论上一家客户

      切记,不要对现在这个客户说上一家客户的坏话,也不要透漏上家客户的隐私信息。

      作为月嫂,要永远记住一点,你现在的客户,绝对不希望成为以后你口中被随意议论的对象。客户会认为,现在你所谈论的,说不定就会发生在她身上。

03
参议家事
 
      正所谓:家家有本难念的经,婆媳也好,母女也罢,在这个特殊的时间段,总是免不了会产生一些摩擦。
 
      作为一名合格的月嫂,绝对不会参与到家事的是非对错中,除了安慰的话,千万不要参与评判。最好是在发生争执时,巧妙地避开,不闻不见。
 
04
过度闲聊
 
      月嫂到客户家后,总避免不了一个相互适应和熟悉的过程。有了一定的了解之后,交流的话题就会广泛起来。
 
      正所谓:言多必失。说多了,就难免会犯上面提到的错误,慢慢地啥话都开始说了。
 
      作为一名合格的月嫂,在短暂的闲暇时间里,我们应该给客户普及一些科学育儿知识,陪客户一起关注宝宝的成长,畅想宝宝的未来。其他与宝宝和月子无关的话题,能不说的,尽量不说。
 
05
不爱洗手
 
      你作为一个月嫂你为什么不洗手?这是给客户回访中大部分客户提出的问题!不多说,只警告你一句话:你不洗手你不配当月嫂。
06
滥用手机

      月嫂在服务期间需要使用手机要征询客户的同意,特别是产妇和宝宝特别需要照顾的时间,月嫂玩手机是很忌讳的。

      在产妇和宝宝都休息的时间,自己有空闲可以使用手机,在工作期间需要紧急使用手机,如打紧急电话,支付款项等必须和客户商量。不然很容易引起客户的反感,说不定就因为用了手机引来客户投诉。

07
私自做主
 
      说到私自做主,问题就比较多了。比如:给宝宝添加益生菌、给宝宝拍照片、做月子餐时添加了客户忌讳的食材等。作为一名合格的月嫂,除了常规服务之外的任何改变,都要提前征求客户的意见。我们可以提建议,但是,我们不能帮客户做主。

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