护工与老人的关系是陪护工作中的核心人际关系，更是工作质量检验的一个重要标准，需要科学分析和系统学习。

1.不批评不责备不抱怨

2.不要吝啬自己真诚的赞赏与感谢

3.引发他人心中的渴望

在我们日常的生活中，我们总是希望自己是那个被关注的人，但我们总是忽略每个人都有这样的感情需求，多做一个倾听者，表达出对他人的兴趣，不要吝啬你赞美的眼光，用你的真诚来点燃他的热情。

同时还有五种使别人喜欢你的的小技巧：

1.真诚关心他人

2.经常微笑

3.聆听，鼓励别人多谈自己

4.亲切的呼喊别人的姓名

5.多谈论他人感兴趣的话题

入住养老院的老人有着普遍的心理需求，掌握这些心理需求不仅有利于建立与老人更和谐的人际关系，更能使护理的工作更加出色与“高级”。

这需要护工多去和老人的子女做沟通，共同努力，帮老人们重新构建自信，满足老人们的心理需求。多探望，多询问，与老人们讨论时下流行的话题，让他们感受到自己仍没有被时代淘汰，维护他们宝贵的自尊心。

同时，护工也要精进自己的业务水平，让老人们对自己充满信任。护理人员要观察老人间人际交往的微妙之处，长期在同一屋檐下生活但拥有不同人生阅历的老人们在生活中产生摩擦是很普遍的情况，这要求护工保持阳光心态，做一个合格的调解员，疏导者与合作的促进者。

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