生活观念的冲突是比较常见的问题，这表现在以下两个方面：

　　一是传统与科学的冲突

　　二是经验与书本的冲突

　　传统与科学的冲突主要发生在与宝奶奶的相处中，大家都听过这么一个词“倚老卖老”，老人天生就爱以自己的经验来教育后辈，这几乎是不可避免的一个矛盾。

　　经验与书本的冲突，怎么理解这个呢？客户为了宝宝，基本上都会花时间来学习育儿知识，就会要求月嫂按书本养孩子，而月嫂可能有10多年的经验，想按照自己的方式来，这就造成了冲突。

　　当生活观念发生冲突时，月嫂最好不要与客户争论哪个科学，否则即使最后她认同你的观念了，心里也会留下一个疙瘩。最好的方法是求助外部力量，找公司，找专家。

　　所以，说到底，还是沟通的问题。

　　不过，也有月嫂姐妹们反映，总会遇到一些奇葩的客户，实在不知道该怎么办？一般来说，月嫂比较难相处的客户无非就是这两种：挑剔的客户，笑面虎客户。那么，我们应该怎么相处呢？

　　挑剔的客户，事事追求完美

　　遇到这种客户怎么办呢？

　　第一、心态要调整好。在挑剔的客户家里，你肯定会把自己的工资做得更细、更好，也更用心，换个思路，客户这是在用他的高要求培养你，提升你的技能。

　　第二、加强自己的技能。客户挑剔是因为你没有达到他的水平，这个时候你应该反思，自己的技能是不是还不够精进。

　　第三、尽可能的完全按照客户的要求，甚至高出客户的要求来完成我们的工作和服务。其实我们的工作什么是高品质，什么是高质量，你做细了就是高质量，你把你的服务做出温度来了，就是高品质。什么叫温度，你的笑容，你的语言，你的这种心，就是服务的意识，就叫温度。

　　第四点、遇到挑剔的客户，大家切记一定要顺从客户。经常说马上好了；我错了，我马上改正；谢谢你，我又学会了这一招；太感谢你了，我在你家我进步了很多，真的很谢谢你！

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